Veel gestelde vragen

• Wat is het verschil tussen een pakket en materiaalpakket?

Een pakket is compleet met patroon. Een materiaalpakket zijn alleen de materialen, hiervoor moet het patroon apart besteld worden.

• Heb ik nog iets nodig als ik een pakket koop?

Onze pakketten zijn erg compleet.  De materialen die nodig zijn staan bij het pakket vermeld, zoals splijtgaren, houtlijm. Bij het pakket staat altijd aangegeven wat er in het pakket zit en wat u evt. nog nodig heeft om het ontwerp te kunnen maken.

• Waar kan ik met vragen terecht?

Wij zijn dagelijks via de mail bereikbaar, info@vrolijkeviltvriendjes.nl  Bij afwezigheid staat het op de homepage vermeld.

• Welke maat kralen wordt er gebruikt in de magazine's voor de Pietjes?

Hiervoor wordt de 18 mm kraal gebruikt.

• Hoeveel draden splijtgaren moet ik gebruiken?

Wij gebruiken altijd 1 draad splijtgaren. Bij de beschrijving staat vermeld als er meerdere draden worden gebruikt. Bij de ontwerpen met handgevilt vilt worden 2 draden splijtgaren gebruikt.

• Ik heb mijn bestelling gedaan maar weet niet of ik het juiste heb besteld, kunt u dit ook controleren?

Bij opmerkingen kunt u dit vermelden. Twijfelen wij over de bestelde artikelen dan zullen wij u mailen of u telefonisch benaderen.

• Hoelang duurt het voor ik mijn bestelling krijg?

Wij streven ernaar om zodra wij de betaling hebben ontvangen het dezelfde dag nog te versturen. U krijgt een bevestiging als uw bestelling is verzonden.

• Ik heb meerdere cadeaubonnen en wil deze in 1 keer inleveren, hoe kan ik dit doen?

U kunt 1 cadeaubon code invoeren tijdens het bestellen. De andere codes kunt u bij opmerkingen plaatsen. Betaal niet via ideal maar kies voor vooraf overmaken. Wij zullen de code's handmatig invoeren en u een nieuwe orderbevestiging sturen. Zodra u deze heeft ontvangen kunt u het resterende bedrag overmaken.

• Verzendkosten

Onze verzendkosten zijn 3,95 voor brievenbuspost en 6,95 pakketpost. Boven de 100 euro* franco.  

* Het bedrag van 100 euro is excl. de actiekortingen- verzendkosten maar het bedrag van de gekochte artikelen.